GESTION DES COMMANDES
Automatisation ADV : vos commandes clients intégrées dans votre ERP, sans ressaisie
Chaque commande arrive différemment : un mail, un PDF, un Excel, un scan. Et quelqu'un la relit puis la ressaisit. C'est exactement le poste qu'on automatise, dans vos outils existants, avec vos règles commerciales.
Pourquoi la ressaisie des commandes coûte plus qu'il n'y paraît
L'ADV est le poste où le travail invisible s'accumule. Tant que les commandes partent, personne ne mesure ce que la ressaisie coûte. Voici ce qu'on retrouve chez presque toutes les PME qu'on rencontre.
Les éditeurs de logiciels répondent à ce problème par une plateforme de plus, avec une licence par utilisateur ou au volume de commandes. C'est un outil supplémentaire à apprendre, à côté de l'ERP, et un abonnement de plus. Notre réponse est différente : l'automatisation vient à vos outils, pas l'inverse.
Une commande lue quel que soit le format
Vos clients ne changeront pas leurs habitudes pour vous faire plaisir. Certains envoient un PDF propre, d'autres trois lignes dans un mail, d'autres un Excel maison. L'automatisation doit donc s'adapter à eux.
Pas de portail imposé ou de format exigé. Vos clients continuent d'envoyer leurs commandes comme aujourd'hui.
Contrôlée par vos règles métier avant d'entrer dans l'ERP
Lire une commande, c'est la moitié du travail. L'autre moitié, c'est ce que votre gestionnaire ADV fait sans y penser : vérifier que la référence existe, que le prix est le bon, que le client peut commander. Ces règles-là, on les écrit avec vous et l'automatisation les applique à chaque ligne.
Le principe : l'automatisation lit et contrôle, vos équipes tranchent. Une commande parfaite entre toute seule dans l'ERP. Une commande douteuse attend un humain, avec le motif du blocage affiché. Personne ne valide à l'aveugle.
Dans vos outils, livré et prouvé
Chez Covetech, société d'interventions techniques, une soixantaine de bons de commande arrivent chaque jour, dans tous les formats. L'automatisation les lit, les contrôle et les pousse dans FileMaker et SharePoint : 95 % des commandes sont traitées sans aucune intervention humaine, et les équipes n'ont pas changé d'outil. Lire le cas Covetech
Le moteur d'automatisation est hébergé chez vous, sans licence. Ce qui reste chez vous à la fin : tout. Les flux, les règles documentées, l'historique des commandes traitées. Si Iatch disparaît demain, l'automatisation continue de tourner.
PASSEZ À L'ACTION
Combien de commandes vos équipes ressaisissent-elles chaque jour ?
Si vos équipes passent leurs journées à recopier des informations qu'elles possèdent déjà, on peut probablement faire la même chose chez vous. 30 minutes avec Nathan, en visio ou sur site. Sans pression, sans engagement.
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